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Questions fréquentes à propos de Neocash


Achat & Activation


Quelles sont les étapes à suivre une fois que vous êtes titulaires d'une carte Neocash MasterCard ?

A la réception de votre carte prépayée Neocash MasterCard®, vous devez  signer au dos de la carte dans l’espace « Signature du Titulaire Obligatoire », puis vous identifiez  en suivant les instructions fournies dans le pack de bienvenue.

Pour que le titulaire puisse accéder au solde de sa Carte Neocash MasterCard ou recharger de l’argent sur celle-ci, il devra avoir préalablement fourni ses informations d’identification (pour recharger au-delà de 1 000€).

  • sur le site internet www.neocash.fr
  • auprès d’un conseiller par téléphone au 0825 567 109
  • par SMS au 06 69 25 25 25

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Ma carte de paiement Neocash MasterCard est-elle utilisable immédiatement ?

Oui.

Une fois votre carte activée et rechargée, vous pouvez utiliser votre carte de paiement Neocash MasterCard immédiatement dans 210 pays, chez plus de 32 millions de commerçants où la carte de paiement Neocash MasterCard est acceptée.

Comment obtenir le code PIN de ma carte de paiement Neocash MasterCard ?

Pour obtenir votre code PIN, il vous suffit d’envoyer « PIN » suivi d’un espace, puis des 8 derniers chiffres de votre carte au 06 69 25 25 25.

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Utilisation & caractéristiques


Pourquoi utiliser une carte de paiement Neocash MasterCard ?

  •  Pour payer dans tous les  magasins affiliés au réseau Mastercard soit 32 millions de points de ventes dans 210 pays.
  •   Pour  retirer  de l’argent en toute liberté avec votre carte de paiement Neocash MasterCard aux distributeurs automatiques de billets (DAB) ou aux guichets automatiques de billets (GAB) des banques affiliées  MasterCard soit plus de 24 millions dans le monde.
  •   Pour  payer  sur internet en toute liberté et sécurité avec votre  carte de paiement Neocash MasterCard sur tous les sites affichant le logo d’acceptation MasterCard.
  •  Pour partager  de l’argent  avec  vos proches, votre famille ou vos amis entre deux cartes de paiement Neocash Mastercard.
  •  Pour convertir du cash en carte de paiement en rechargeant en espèces  dans 25 000 tabacs et presse.
  •   Pour maitriser votre budget  en plafonnant vos dépenses. Vous pouvez dépenser uniquement le solde disponible sur votre carte de paiement Neocash MasterCard.
  •  Pour offrir à vos proches, amis ou votre famille en leur laissant le choix d’utiliser leur carte de paiement Neocash MasterCard pour régler en magasin dans 210 pays, chez plus de 32 millions de commerçant, pour retirer de l’argent aux distributeurs affiliés MasterCard ou payer en ligne sur tous les sites marchands affichant le logo d’acceptation MasterCard.
  • Pour dépanner en cas de perte ou de vol de votre moyen de paiement habituel ou pour ceux et celles qui n’ont pas accès à un compte bancaire (interdits-bancaires, débancarisés.

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Ma carte de paiement Neocash MasterCard est-elle utilisable partout ?

Vous pouvez utiliser votre carte de paiement Neocash  MasterCard  partout où les cartes MasterCard sont acceptées. Pour régler vos achats en magasin partout dans le monde, dans 210 pays chez plus de 32 millions de commerçants , retirer de l’argent dans plus d’1 million de commerçants et régler vos achats sur internet sur les sites affichant le logo MasterCard .

Puis-je payer sur internet avec ma carte de paiement Neocash MasterCard ?

Oui, sur tous les sites marchands affichant le logo MasterCard.

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Puis-je payer par téléphone avec ma carte de paiement Neocash MasterCard ?

Oui. Dans le cas où le commerçant accepte la carte de paiement MasterCard

Puis-je payer à l' étranger avec ma carte de paiement Neocash masterCard ?

Oui, dans 210 pays, chez plus de 32 millions de commerçants affiliés au réseau MasterCard.

Puis-je retirer de l'argent dans les distributeurs en France et à l'étranger avec ma carte de paiement ?

Oui, dans plus de 1 millions de distributeurs affiliés MasterCard.

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Je suis interdit bancaire, puis-je utiliser une carte de paiement Neocash MasterCard ?

Oui, aucune demande de solvabilité n’est demandée. La carte de paiement Neocash MasterCard ne nécessite aucun compte bancaire.

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Mon enfant âgé entre 12 ans et 18 ans part à l'étranger, peut-il utiliser la carte Neocash MasterCard ?

Oui, dans les cas suivants :

  • Une colonie de vacance, un voyage d’étude, un échange linguistique, un séjour à l’étranger ou dans votre famille, achats quotidiens, etc…
  •  Pour gérer  l’argent de poche.
  • Véritable outil  pédagogique  permettant  à vos enfants de se familiariser avec l’argent, de  gagner en autonomie et apprendre à  gérer son budget.
  •  Vous rechargez  la carte de votre enfant par Internet autant de fois que vous le souhaitez du montant désiré.
  • La carte de paiement Neocash MasterCard  permet  de régler des achats chez les commerçants et de retirer de l’argent dans les distributeurs en France comme à l’étranger.
  • Votre enfant peut uniquement dépenser la somme disponible sur la carte grâce à la fonction d’autorisation systématique.
  • Vous et votre enfant pouvez suivre sur Internet les opérations réalisées.

(soumis à des Frais et Conditions, voir les conditions Générales)

Quelle est la différence entre une carte de paiement Neocash MasterCard et une carte bancaire ?

Vous utilisez la carte de paiement Neocash MasterCard comme une carte bancaire classique pour régler vos achats partout dans le monde, sur internet et retirer da l’argent dans le réseau affilié MasterCard. La seule différence est que la carte de paiement Neocash MasterCard ne nécessite pas d’ouverture de compte bancaire, de formalité ou la fourniture de justificatifs*(jusqu’à 1 000€ de rechargement).

Comment fonctionne la carte de paiement Neocash MasterCard ?

La Carte Neocash MasterCard fonctionne sur les réseaux MasterCard standards. Elle peut être utilisée comme n’importe quelle carte de crédit ou de débit. Le montant rechargé sur la carte peut être utilisé par les titulaires de la carte chez les commerces participants et distributeurs automatiques pour faire des retraits d’argent. L’argent est immédiatement débité du solde du titulaire de la carte après autorisation de la transaction. Les montants d’achats ou retraits ne sont déduits du solde de la carte que lorsque la somme d’argent est dépensée. La carte peut être rechargée à tout moment. L’historique complet des transactions peut être consulté 24h/24 via notre service internet de gestion de compte.

Est-ce que la carte de paiement Neocash MasterCard nécessite un code PIN ?

Oui. Pour sécuriser vos transactions, vous devez saisir un code PIN.

Vous recevez  votre code PIN à 4 chiffres par SMS lors de l’activation de votre carte.

Il vous suffit d’envoyer »PIN », un espace suivi des 8 derniers chiffres de la carte au 06 69 25 25 25.

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La carte de paiement est-elle une carte de débit ou une carte de crédit ?

La carte de paiement Neocash MasterCard est une carte de débit immédiat, soumis à autorisation systématique et non rattachée à un compte bancaire.

Vous pouvez utiliser uniquement le solde disponible sur votre carte, aucun découvert n’est possible.

La carte de paiement prépayée Neocash MasterCard n’est pas une  carte de crédit où les dépenses du porteur sont débitées d’une réserve de crédit (réserve d’argent) renouvelable.
Contrairement à la carte de paiement Neocash MasterCard, une carte de crédit permet un remboursement des dépenses  par paiement différé ou peut être échelonné par petites mensualités.
Les  cartes de crédit sont rattachées à un compte bancaire.

Lors de l'acquisition de la carte de paiement prépayée Neocash MasterCard,est-ce que son titulaire doit signer un contrat ou accepter les termes et conditions générales de vente liées à la carte ?

Lors de l’acquisition d’une carte Neocash MasterCard, les titulaires doivent lire et accepter les Conditions Générales de Vente. Ces Conditions Générales de Ventes sont approuvées par la banque émettrice. L’utilisation de la carte vaut approbation des Conditions Générales de Ventes.

Voir les Conditions Générales de Vente.

Le Rechargement


Dans quel délai les fonds transférés sur ma carte de paiement Neocash MasterCard sont-ils utilisables ?

Par recharge  Neosurf  ou par ticket Neocode : les fonds sont disponibles immédiatement.

Par virement et par transfert : le délai dépend des délais de transfert de votre banque.

Puis-je recevoir un virement sur ma carte de paiement Neocash MasterCard ?

Oui. Pour cela il vous suffit de fournir votre RIB et préciser  les 8 derniers chiffres de votre carte de paiement Neocash MasterCard  en libellé sur l’ordre de virement.

Comment recharger une carte de paiement Neocash MasterCard ?

En espèces en achetant des recharges Neocash et Neosurf ou des tickets Neocode disponibles auprès des 25 000 tabacs et diffuseurs de presse

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Par carte bancaire

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Par virement bancaire

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Par transfert de carte à carte.

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Quel est le montant maximum que l'on peut créditer sur une carte de paiement Neocash MasterCard ?

Vous pouvez créditer jusqu’à 1000 € sans justificatif d’identité.

Si vous souhaitez  recharger au-delà de 1 000€, il vous suffit d’envoyer une photocopie couleur d’un document officiel d’identité  ainsi qu’un justificatif de domicile directement en ligne sur le site www.neocash.fr , par mail : client@neocash.fr ou alors par courrier à l’adresse suivante : NEOSURF, 10 rue Pierre Brossolette, 94270 Le Kremlin-Bicêtre.

Quels sont les montants des recharges disponibles?

Tickets Neocode : 20€,50€,100€ et 250€.

Recharge Neosurf : 10€, 20€, 50 € et 100 €.

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Services & Frais liés à la carte


Que faire en cas de vol ou perte de ma carte de paiement Neocash MasterCard ?

Le titulaire doit contacter d’urgence le service Opposition au +33(0)1 80 96 16 60.

La Carte Prépayée Neocash MasterCard du titulaire est annulée et une carte de remplacement lui est proposée moyennant les frais de remplacement. Pour plus de détails  reportez-vous aux  Mentions Légales et Conditions Générales de Vente.

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Que se passe-t-il à l'expiration de ma carte de paiement Neocash MasterCard ?

Votre  carte de paiement Neocash MasterCard est valable 2 ans.

À l’expiration de ce délai, la carte ne sera plus utilisable.

Vous pouvez  demander :

Soit l’envoi  d’une carte de paiement Neocash MasterCard  de remplacement. Le solde restant de votre ancienne carte est alors immédiatement disponible.

Soit demander le solde restant et fermer le compte de monnaie électronique rattaché à votre carte de paiement Neocash MasterCard.

Pour plus de détails, reportez-vous aux Mentions Légales et Conditions Générales de Vente.

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Comment accéder à son historique des transactions ?

Le titulaire d’une carte Prépayée Neocash MasterCard dispose d’un accès privilégié et sécurisé pour une information claire, en temps réel, via un compte en ligne personnel.Ce service gratuit permet à tous ses clients de consulter le solde restant et d’avoir accès aux détails des transactions effectuées.

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Comment consulter le solde de ma carte ?

Les titulaires peuvent consulter leurs transactions et leur crédit 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via le service gratuit de gestion de compte sur internet.

Le solde de la carte Neocash MasterCard peut aussi être envoyé au titulaire par SMS, sur le numéro de téléphone portable enregistré lors de l’identification, en envoyant « SOLDE », espace, puis les 8 derniers chiffres de votre carte Neocash MasterCard au 06 69 25 25 25 (coût : 0,20 € + coût éventuel du SMS envoyé par le titulaire)

Est-ce que le titulaire recevra des intérêts sur le compte de sa carte de paiement Neocash MasterCard?

Non. Les titulaires ne pourront pas cumuler d’intérêts sur leur Carte Neocash MasterCard ni pour les rechargements ni pour leurs dépenses.

Quels sont les frais d'utilisation d'une carte de paiement Neocash MasterCard ?

Tous les frais liés à l’utilisation de votre carte sont consultables sur ce site.

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Est-il nécessaire d'avoir un bon historique de crédit pour obtenir une carte Neocash MasterCard ?

Non. La carte de paiement Neocash MasterCard n’est pas une carte de crédit et n’est pas liée à votre compte bancaire. Par conséquent, aucune justification liée à votre situation patrimoniale ou d’endettement ne vous est demandé.

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