Aide / FAQ

Q. Comment fonctionne la Carte Prépayée Neocash MasterCard® ?

R. La Carte Neocash MasterCard® fonctionne sur les réseaux MasterCard® standards. Elle peut être utilisée comme n’importe quelle carte de crédit ou de débit. Le montant rechargé sur la carte peut être utilisé par les titulaires de la carte dans les commerces participants et distributeurs automatiques pour faire des retraits d’argent. L’argent est immédiatement débité du solde du titulaire de la carte après autorisation de la transaction. Les montants d’achats ou retraits ne sont déduits du solde de la carte que lorsque la somme d’argent est dépensée. La carte peut être rechargée à tout moment. L'historique complet des transactions peut être consulté 24h/24 via notre service internet de gestion de compte.

Q. Comment le titulaire d'une Carte Prépayée Neocash MasterCard® peut-il la recharger ?

R. Il est possible de recharger votre Carte Neocash MasterCard® :

• Avec des Espèces (en achetant un ticket Neosurf ou Neocash ou bien par un rechargement direct, dans plus de 25 000 points de vente Buralistes ou Presse).
• Avec une Carte de crédit ou de débit (en ligne sur internet après identification).
• Par un Virement bancaire ou un ordre permanent.
• Par Virement de salaire.
• Par Partage d’argent depuis une autre carte Neocash MasterCard.

Q. Dans quels cas je peux utiliser ma Carte Prépayée Neocash MasterCard® ?

R. La Carte Neocash MasterCard® peut être utilisée à de nombreuses fins telles que:

• Recevoir un salaire sur votre carte.
• Virer les salaires de vos employés sur leurs cartes.
• Gérer vos dépenses lors de voyages, entre autres les dépenses de carburant et de séjour.
• Avoir de l’argent sur une carte à l'étranger pour une utilisation sûre et sécurisée.
• Partager et échanger de l’argent avec famille et ami(e)(s) avec des cartes supplémentaires.
• Acheter en ligne 24h sur 24 et 7 jours sur 7, 365 jours par an.


Vous pouvez utiliser votre Carte Prépayée Neocash MasterCard® pour votre entreprise ou pour vous-même afin de réaliser des achats en ligne, par téléphone et dans les magasins, chez plus de 30 millions de commerçants et Distributeurs de Billets à travers le monde qui affichent le logo MasterCard.

Q. Est ce que la Carte Prépayée Neocash MasterCard® nécessite un code PIN ?

R. OUI. Le titulaire d'une Carte Neocash MasterCard® reçoit automatiquement par SMS son code PIN dès que ses informations d’identification ont été renseignées, sur le site internet ou par téléphone avec un conseiller.

Dès son activation, la Carte Neocash MasterCard® peut être utilisée aux guichets automatiques et dans tous les points de vente participants partout dans le monde.

Q. Comment consulter le solde d'une carte Neocash ?

R. Les titulaires peuvent consulter leurs transactions et leur crédit 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an via le service gratuit de gestion de compte sur internet.

Le solde de la carte Neocash MasterCard® peut aussi être envoyé au titulaire par SMS, sur le numéro de téléphone portable enregistré lors de l’identification, en envoyant « SOLDE », espace, puis les 8 derniers chiffres de votre carte Neocash MasterCard® au 06 69 25 25 25 (coût : 0,20 € + coût éventuel du SMS envoyé par le titulaire). Exemple : « SOLDE 12345678 ».

Q. Comment accéder aux données de ses transactions (Historique des transactions) ?

R. Le titulaire d’une carte Prépayée Neocash MasterCard® dispose d’un accès privilégié et sécurisé pour une information claire, en temps réel, via un compte en ligne personnel.

Ce service gratuit permet à tous ses clients de consulter quand ils le souhaitent l’état de leurs cartes et d’utiliser ces informations pour suivre leurs tendances de consommation.

Q. Où le titulaire peut il utiliser sa Carte Prépayée Neocash MasterCard® ?

R. Le titulaire peut utiliser sa Carte Neocash MasterCard® pour acheter des produits, biens et services dans n’importe quel endroit qui accepte MasterCard®.

Les Cartes Neocash MasterCard® sont acceptées chez plus de 30 millions de commerçants et Distributeurs de Billets à travers le monde et dans tous les distributeurs de la planète qui portent le logo MasterCard. Sur internet, le titulaire peut utiliser sa Carte Neocash MasterCard® partout où est affichée la mention MasterCard® acceptée.

Q. La Carte Prépayée Neocash MasterCard® est-elle une carte de débit ou bien une carte de crédit ?

R. Les Cartes Prépayées Neocash MasterCard® fournies par Neosurf Cards SAS, ne sont ni des cartes de débit ni des cartes de crédit.

Les Cartes Neocash MasterCard® sont des cartes rechargeables délivrées par une institution financière. Les cartes sont disponibles dans différentes monnaies. A chaque fois que la carte est utilisée, la valeur de l’achat est déduite du solde de la carte. L’argent peut être rechargé sur cette carte au moment de l’achat ou plus tard. Les fonds sont détenus par une banque et non pas sur la carte. La carte ne permet pas de faire un crédit. En substance, vous avez besoin de recharger votre carte avec de l'argent avant de pouvoir utiliser cet argent.

Q. Lors de l'acquisition d'une Carte Prépayée Neocash MasterCard®, est ce que son titulaire doit signer un contrat ou accepter les termes et conditions des Conditions Générales de Vente liées à la carte ?

R. Lors de l'acquisition d'une Carte Neocash MasterCard® les titulaires doivent lire et accepter les Conditions Générales de Vente.

Ces Conditions Générales de Vente sont approuvés par la banque émettrice. Voir les Mentions Légales et Conditions Générales de Vente.

Q. Quelles sont les étapes à suivre une fois que le titulaire reçoit sa Carte Prépayée Neocash MasterCard® ?

R. A la réception de sa Carte Neocash MasterCard®, le titulaire doit signer au dos de la carte dans l'espace "Signature du Titulaire Obligatoire", puis s’identifier en suivant les instructions fournies dans le pack de bienvenue

Pour que le titulaire puisse accéder au solde de sa Carte Neocash MasterCard® ou recharger de l’argent sur celle-ci, il devra avoir préalablement fourni ses informations d’identification, sur le site internet ou auprès d’un conseiller par téléphone au 0825 MasterCard® par SMS au 06 01 78 78 78 (Exemple: PIN 12345678).

Q. Combien de temps est nécessaire pour que la somme rechargée soit disponible sur la Carte Prépayée Neocash MasterCard® ?

R. Après autorisation de la transaction de rechargement, la somme d’argent est rendue disponible après quelques minutes seulement sur la Carte Neocash MasterCard® du titulaire pour utilisation.

Pour plus de détails consultez les Mentions Légales et Conditions Générales de Vente.

Q. Que se passe-t-il lorsque la carte du titulaire expire ?

R. N’importe quelle Carte Prépayée Neocash MasterCard® est valable 3 ans.

À l’expiration, la carte ne sera plus utilisable. Les clients peuvent choisir de sélectionner automatiquement l’envoi d’une Carte Neocash MasterCard® de remplacement avec l'ancien solde immédiatement disponible sur la nouvelle carte ou bien demander le paiement du solde restant et fermer leur compte. Pour plus de détails, voir les Mentions Légales et Conditions Générales de Vente.

Q. Que se passe-t-il si le titulaire perd sa carte ?

R. Il est demandé aux titulaires de contacter d'urgence le Service Opposition au +33 (0)1 80 96 16 60.

La Carte Prépayée Neocash MasterCard® du titulaire est annulée et une carte de remplacement lui est proposée moyennant les frais de remplacement. Pour plus de détails voir les Mentions Légales et Conditions Générales de Vente.

Q. Est-ce que le titulaire recevra des intérêts sur le compte de sa Carte Prépayée Neocash MasterCard® ?

R. Non. Les titulaires ne pourront pas cumuler des intérêts sur leur Carte Neocash MasterCard® ni pour les rechargements ni pour leurs dépenses.

Q. Quels sont les frais d'utilisation d'une Carte Prépayée Neocash MasterCard® ?

R. Tous les frais liés à l'utilisation de votre carte sont consultables sur ce site, dans les rubriques Mentions Légales et Conditions Générales de Vente.

Q. Est-il nécessaire d’avoir un bon historique de crédit pour pouvoir obtenir une Carte Prépayée Neocash MasterCard?

R. Non. La Carte Prépayée Neocash MasterCard® n'est pas une carte de crédit et n’est pas liée à votre compte bancaire. Par conséquent, aucune vérification de crédit n’est nécessaire.